Da wir unsere Artikel direkt vom Hersteller liefern lassen, um unnötige Zwischenhändler zu sparen, haben diese auch unterschiedliche Lieferzeiten.

Die meisten Produkte kommen innerhalb von 8 bis 30 Werktagen ab Versandbestätigung bei Dir an.

Wir wissen, dass Du Deine Bestellung am liebsten schon morgen hättest. Da wir jedes Produkt direkt für dich beim Hersteller versenden, dauert der Prozess bei uns leider länger. Wir bitten um Dein Verständnis und um Deine Geduld.

Es gelten unsere Bedingungen zu  Zahlung und Versand.

Um unsere Preise zu halten, bündeln wir Bestellungen bei unseren Herstellern. Daher werden die meisten Bestellungen innerhalb von 2-7 Tagen dem Versand übergeben.

Bitte bedenke zusätzlich, dass an Terminen, wie z.B. Weihnachten die Post und natürlich auch wir ein viel höheres Versandaufkommen haben als sonst im Jahr. In solchen Zeiten kommt es generell viel häufiger zu Verzögerungen, für welche wir uns hier schon vorab bei Dir entschuldigen möchten.

Es gelten unsere Bedingungen zu  Zahlung und Versand.

Ja, sobald Deine Bestellung von uns versendet wurde, erhältst Du von uns eine E-Mail mit einer Tracking-Nummer und einem Tracking-Link.

Alternativ kannst Du mithilfe Deiner Bestellnummer auch Deine Sendung auf unserer Webseite verfolgen sobald diese versendet wurde.

Es kann schon einmal sein, dass sich der Sendungsstatus einer Sendung einige Tage nicht aktualisiert.

Sofern Dein Sendungsstatus sich seit mehr als 14 Tagen nicht verändert hat, sag uns bitte per Kontaktformular Bescheid. Wir werden dann den Versanddienstleister kontaktieren und weitere Schritte zum Auffinden Deiner Sendung in die Wege leiten.

In den meisten Fällen bedeutet das, das dein Paket erfolgreich zugestellt wurde. Wir wissen wie wichtig deine Bestellung ist!

Aus diesem Grund bieten wir allen Kunden die Möglichkeit an die Sendungen zu verfolgen. Wenn die Sendungsverfolgungsinformationen besagen, dass dein Paket zugestellt wurde, du dieses aber nicht erhalten hast, überprüfe bitte die alternative Paketannahme deiner Nachbarn oder Mitbewohner. Wir werden immer unser Bestes tun, um dir zu helfen! Du wirst sicher Verständnis dafür haben das wir keine Verantwortung für Pakete übernehmen die während des Transports verloren gehen oder gestohlen werden. Sollte dein Paket nicht aufzufinden sein kannst du dich mit den Versandinformationen jederzeit an den Spediteur wenden um das Problem zu besprechen und eine Reklamation einreichen.

Um der großen Nachfrage gerecht zu werden, lagern wir unsere Produkte in mehreren Lagern. Daher werden Produkte immer einzeln verpackt und versandt. Obwohl wir mehrere Päckchen versenden, bleiben die Versandkosten für Dich, auch bei größeren Bestellungen, natürlich immer kostenfrei.

In unserem Online-Shop findest Du nur Artikel, die wir auch für Dich vorrätig haben. Es kann schon einmal vorkommen, dass besonders begehrte Artikel, Farbvarianten oder Größen nach kurzer Zeit ausverkauft sind. Schaue Dich gerne um – bestimmt findest Du einen erstklassigen Ersatz in unserem Sortiment.

Es fallen für keine Produkte Versandkosten an. Dies ist ein spezieller Service von uns für Dich. Wir wollen, dass das Produkt im Vordergrund steht und Du dich nicht mit solchen Kleinigkeiten, wie Versandkosten beschäftigen musst.

Es gelten unsere Bedingungen zu Zahlung und Versand.

Nein, in unserem Online-Shop gibt es keinen Mindestbestellwert! Wir sind für jede Bestellung von Dir dankbar :)

Es gelten unsere Bedingungen zu Zahlung und Versand.

Auch als deutsches Unternehmen betreiben wir weltweit Lager, um eng mit unseren Herstellern zusammen zu arbeiten. Einfuhrsteuern, Zölle und damit verbundene Zollgebühren können erhoben werden, sobald das Paket im Bestimmungsland eintrifft. Diese Gebühren werden von der Zollstelle des jeweiligen Bestimmungsortes festgelegt. Die Zahlung dieser Gebühren und Steuern liegt in der Verantwortung des Empfängers und werden nicht durch uns übernommen. Weitere Informationen zu möglichen Gebühren erhältst du im örtlichen Zollamt.

Es gelten unsere Bedingungen zu Zahlung und Versand.

Wir versenden nach Deutschland, Österreich, Schweiz und in die Niederlande. Weitere europäische Länder auf Anfrage.

Es gelten unsere Bedingungen zu Zahlung und Versand.

Du kannst von uns diverse Rabattcodes erhalten. Gute Beispiele sind Staffelpreise beim Kauf von mehr als einem Produkt. Oder VIP-Kunden bekommen einen individuellen Rabatt. Auch für bestimmte Aktionen oder zu bestimmten Anlässen kann es Rabattcodes geben.

Die Rabattcodes sind allerdings nicht kombinierbar. Also suche dir den für dich besten Rabattcode heraus und nutze die anderen einfach später.

Alle Infos zur Rücksendung findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Natürlich. Bitte sende den Artikel gemäß unserer Widerrufsbelehrung zurück. Im Falle eines kostenfreien Umtauschs, lege bitte eine Notiz bei, in der beschrieben wird, dass es sich um einen Umtausch handelt, zusammen mit deiner Bestellnummer und der gewünschten Variante. Geht die Nutzung über das erforderliche Maß, das für die Prüfung der Ware nötig ist, hinaus und das führt zu einem Wertverlust an der Ware, bestehen wir auf einen Wertersatz.

Ja, die Versandkosten für die Rücksendung der Ware musst Du selbst bezahlen. Wir senden die Ware ja auch kostenlos an Dich, somit erwarten wir diese auch kostenfrei zurück. Bitte habe dafür Verständnis! Wir akzeptieren nur versicherten Versand.

Alle Infos zur Rücksendung findest Du in unsererWiderrufsbelehrung.

Wir stellen Dir kein Rücksende-Etikett zur Verfügung und Du musst die Adresse somit selber auf Dein Päckchen schreiben.

Alle Infos zur Rücksendung findest Du in unserer Widerrufsbelehrung.

Am besten antworten wir auf Anfragen über unser Kontaktformular. So können wir am besten helfen. 

Oder du schreibst uns auf unserer Facebook-Seite! Sende uns einfach eine direkte Nachricht. Alternativ können auch E-Mails an info@holz-modell.de gesendet werden. Wir werden uns große Mühe geben Dein Anliegen so schnell wie möglich zu bearbeiten. In der Regel erfolgt dies innerhalb von 12-48 Stunden.

Damit Dir unser Kundendienst so schnell wie möglich weiterhelfen kann, bitten wir Dich darum, folgende Angaben zu machen:

• ✔ Schreibe mit der Email Adresse, mit der Du bestellt hast
• ✔ Teile uns Deinen vollständigen Namen mit
• ✔ Teile uns Deine Bestellnummer mit
• ✔ Beschreibe Dein Anliegen möglichst ausführlich

Wir legen beim Zahlungsverkehr höchsten Wert auf Deine Sicherheit. Deine Angaben werden natürlich nur verschlüsselt übertragen, so dass Dritte sie nicht lesen können. Deine Zahlungen werden von einem speziell sicherheits-zertifizierten Partner abgewickelt.

Weitere Informationen findest Du in unserer Datenschutzerklärung.

Auch wenn wir ein weltweites Netz von Lieferanten unterhalten, um für dich den besten Preis zu erhalten, sind wir ein deutsches Unternehmen. 

Wir verkaufen aus Deutschland und halten uns an das europäische und deutsche Handelsrecht. Das gibt dir maximale Rechtssicherheit, vom Produkt, über den Kauf bis zur Verpackung und Entsorgung.

• ✔ Verkauf nach deutschem und EU-Recht
• ✔ Wir richten uns nach den strengen Umweltschutzauflagen

Weitere Informationen findest Du im Impressum.

Wir setzen für unseren Online-Shop grundsätzlich SSL 256bit Verschlüsselung ein. Informationen zu unserem Zertifikat kannst du über deinen Browser auslesen.

Die Kommunikation zu unseren Zahlungsanbietern ist ebenfalls grundsätzlich verschlüsselt und erfolgt direkt.